Wakacje to czas odpoczynku, relaksu i mam nadzieję, że każdy kto właśnie spędza czas na urlopie, tak ma.

Niestety niekiedy pojawiają się rozczarowania, bo zamiast „widoku na morze” mamy widok na śmietnik, a basen „dla gości” okazuje się być w remoncie i pojawiają się inne ciekawe niespodzianki.

Co wtedy? Czy da się coś z tym zrobić?

Tak!

Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, masz prawo do zgłoszenia tych nieprawidłowości w wykonywanej albo wykonanej usłudze turystycznej. Zgodnie z art. 48 ust. 2 ustawy o imprezach turystycznych …. zawiadamiasz organizatora turystyki niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy turystycznej, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy, o stwierdzeniu niezgodności.

Zatem jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej, organizator turystyki usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą.

Jeżeli organizator turystyki nie usunie niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Ciebie, możesz dokonać tego sam i wystąpić o zwrot poniesionych, niezbędnych wydatków.

Organizator turystyki, który w czasie trwania danej imprezy turystycznej nie wykonuje przewidzianych w umowie o udział w imprezie turystycznej usług stanowiących istotną część tej imprezy, jest obowiązany, bez obciążania Ciebie dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze, również w przypadku, gdy uzgodniony w umowie o udział w imprezie turystycznej powrót podróżnego do miejsca rozpoczęcia podróży nie został zapewniony.

Jeżeli jakość świadczeń zastępczych jest niższa od jakości usługi określonej w programie imprezy turystycznej, organizator turystyki przyznaje Tobie  odpowiednie obniżenie ceny imprezy turystycznej.

Możesz jednak odrzucić zaproponowane świadczenia zastępcze tylko wtedy, gdy nie są one porównywalne z tym, co zostało uzgodnione w umowie o udział w imprezie turystycznej, lub jeżeli przyznana obniżka ceny jest nieodpowiednia.

W przypadku gdy niezgodność istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć tej niezgodności w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Ciebie masz prawo do rozwiązania umowy o udział w imprezie turystycznej bez opłaty za jej rozwiązanie.

Jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport podróżnych, organizator turystyki zapewnia powrót  do kraju równoważnym środkiem transportu niezwłocznie i bez obciążania Ciebie dodatkowymi kosztami.

Jeżeli nie jest możliwe zaproponowanie świadczeń zastępczych lub  je odrzucisz  wówczas jesteś uprawniony do uzyskania obniżenia ceny lub odszkodowania, lub zadośćuczynienia, bez rozwiązywania umowy o udział w imprezie turystycznej.

W przypadku gdy niemożliwe jest zapewnienie powrotu  do kraju zgodnie z umową o udział w imprezie turystycznej z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, organizator turystyki ponosi koszty niezbędnego Twojego zakwaterowania, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie o udział w imprezie turystycznej, przez okres do 3 nocy.

Natomiast jeśli podejmujesz działania po zakończonej imprezie, ale nawet w trakcie jej trwania pamiętaj zbieraj dowody.

 Co warto zebrać?

• Zdjęcia rozczarowujących atrakcji (tak, ten basen bez wody też się liczy).
• Opis sytuacji (najlepiej z datą i godziną).
• Dane innych niezadowolonych gości (świadkowie to nie tylko w sądzie się przydają!).
• Zrzuty ekranu oferty turystycznej – szczególnie fragmentów, które zostały naruszone.
• Oświadczenia świadków (np. innych gości).
• Wydruki korespondencji z biurem podróży.

Natomiast jeśli nie dojdzie do satysfakcjonującego rozwiązania problemu, oczywiście zawsze możesz pójść do Sądu, a dowody, o których napisałam powyżej będą jak znalazł.

A co z samodzielną rezerwacją hotelu?

Jeśli rezerwowałeś hotel i transfer samodzielnie, bez udziału biura podróży, Twoja sytuacja prawna jest nieco inna – wchodzą w grę przede wszystkim przepisy kodeksu cywilnego, jednak o tym już innym razem.

Letnia rada od prawnika

Czytaj uważnie umowę, zapisuj wszystkie zmiany i rób zdjęcia. Masz prawo oczekiwać dokładnie tego, co zostało Ci obiecane. Jeśli tak nie jest – nie bój się walczyć o swoje.